借款平台乱扣费还暴力催收？这份投诉维权指南请收好

借款平台乱扣费还暴力催收？这份投诉维权指南请收好

“去年，有个网友给我发私信，说他因为急用钱，在一个app上借了笔小额贷款。结果第2个月就发现，平台以‘服务费’的名义，**扣费**扣了将近本金的三分之一。他气不过，跟平台理论，换来的却是**暴力**催收，一天打几十个电话，甚至还骚扰了他的通讯录好友。他问我：‘哥，这还有没有王法了？我该怎么**投诉**？’

做了十年风控和信贷，我见过太多人因为不懂规则，或者被无良平台套路而白白吃亏。今天，咱们就掰开了揉碎了，说说**借款平台怎么投诉**，才能让那些违规的**资方**和**互联网**金融平台，真正地感到肉疼。

一、先搞清楚：你投诉的对象到底是谁？

很多人在**投诉**时，第一步就走错了。你下载的app，只是一个申请入口。真正给你放款、从事**金融**活动的，是背后的**资方**——可能是某个小贷公司，也可能是**银行**。**操作步骤**很重要：先打开app，翻到合同页面，看看到底是哪个**资方**给你放的钱。**是否**明确了**资方**主体，直接决定了你**投诉**有没有效果。

举个真实**场景**：**去年**，一个**网友**在“**万热**”平台上借款，发现**资方**是某家地方性**银行**。他直接绕开app，向该**银行**的官方客服**投诉**，问题很快就解决了。**适用**于所有**借款平台**的**投诉**核心逻辑就是：**保存**好合同，抓到**证据**，找准**资方**。

很多**网友**吃了亏，就是因为搞不清楚**资方**是谁，结果被平台和**资方**互相踢皮球。**具体**到**操作**层面，**投诉**前，一定要**保存**好借款合同、**扣费**截图、**催收**录音等**证据**。有了这些**证据**，**举报**的**违规行为**才更容易被受理。

二、四个官方投诉渠道，由浅入深

我整理了一下，**投诉****借款平台**，最有效的几个渠道，**操作步骤**如下：

1. 平台内部投诉

直接找app的在线客服或拨打客服电话。**遇到****扣费**不合理或**暴力****催收**，要明确表达你的诉求，并告知对方你已经**录音**。**适用**于**扣费**问题、**违规行为**初步沟通。**需要**注意，很多小平台对内部**投诉**采取“拖字诀”。

2. 12378银行保险业消费者权益保护热线

如果你的**资方**是**银行**或持牌消费**金融**公司，这个电话最管用。**去年**，**多个****网友**反馈，通过这条热线**投诉****暴力****催收**和**违规****扣费**，**处理**速度非常快。

3. 12315市场监管热线

**适用**于**投诉**平台**服务费**不合理、**扣费**不合规、涉及虚假宣传等**违规行为**。**保存**好**证据**，**操作**起来很方便。

4. 互联网金融协会

**新浪网**等媒体**多人**报道过，**通过**“中国互联网金融协会”官网或app进行**投诉**，**效果**很好。**需要****上传**详细的**证据**材料，并说明**具体****场景**。**这是一个**非常有效的**调解**渠道。

三、总结与理性呼吁

**投诉**不是目的，**维权**才是。**遇到**不合理**扣费**或**暴力**催收，**不要**只想着忍气吞声。**保存**好**证据**，**按照**上面的**操作步骤**，一步步来，**是否**有效果，**时间**会给你答案。

最后，作为过来人，我还是要啰嗦一句：**借款**一定要量力而行，保护好自己的**征信**。**不要**因为一时冲动，去借那些**资方**不明、**扣费**规则模糊的**app**。**选择**正规的**银行**或持牌**金融**机构，才是对自己负责。